GERER VOS CONFLITS RELATIONNELS

Objectifs

Comprendre et agir sur les processus en jeux dans une situation conflictuelle.
Expérimenter, acquérir des outils de gestion performants au niveau de la communication, des comportements, des émotions. Créer un climat relationnel propice à la recherche de solutions véritables pour sortir par la voie d’un conflit assumé.

Public concerné

Toute personne à charge de management , d’encadrement, ou désireuse de savoir rebondir face à une situation conflictuelle

Contenu

1. Reconnaître le conflit :
   Localiser le problème
   Une carte pour identifier les différents, conflits, leurs voies, leurs étapes et leurs issues respectives.
    
2. Le conflit comme événement externe avec un référentiel interne :
   Le concept de communication relationnelle
   Le rôle du langage, de l’état d’esprit, des comportements dans les situations conflictuelles
   Savoir ouvrir, maintenir et faire évoluer la relation par rapport à l’issue choisie
   Ecouter et savoir obtenir de l’information précise
   Reconnaître et agir sur les situations psychologiques manipulatoires
   L’aspect émotionnel de la situation
   S’entraîner à prendre de la distance vis à vis des émotions parasites
   Comment se doter de nouvelles ressources
   La négociation créative
   Profil et rôle d’un « facilitateur » - recherche d’un cadre commun
    
3. Un modèle d’intervention en plusieurs étapes :
   De la reconnaissance du conflit, à sa résolution
   La réussite d’un changement
   Prévenir le conflit
    
4. Les bénéfices personnels et organisationnels d’un conflit assumé 

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Durée : 3 X 1 journée

Prix : 1930 €